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Meine LEW – Ihr persönliches Kundenkonto

Das LEW Kundenkonto bietet Ihnen den bequemsten Weg zu unseren Services, wann und von wo – das bestimmen Sie! Mit wenigen Klicks Zählerstand übermitteln, Abschläge anpassen oder Rechnungen einsehen.

      Leitende Angestellte steigt die LEW-Karriereleiter hinauf

      Leiter:in Kundenservice Vertrieb

      Augsburg | unbefristet | Vollzeit

      Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Leistungsspektrum erstreckt sich vom Betrieb und der Betreuung von IT-Infrastruktur und SAP-Systemen über Leistungen im Kundenservice sowie Debitorenmanagement bis hin zu Zentralen Diensten. Der Bereich Kundenservice zeichnet sich durch einen professionellen und ganzheitlich ausgerichteten Kundenservice auf nachhaltig hohem Niveau aus und entwickelt sich entlang unserer Strategie sowie der Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden stetig und wertorientiert weiter. 

      Darum geht es konkret

      • In Ihrem Verantwortungsbereich führen und steuern Sie den Kundenservice Vertrieb und die dazugehörigen Sachgebiete Privat- und Geschäfts-/Gewerbekunden sowie Marktkommunikation.
      • Sie wirken bei der Konzeptionierung eines Zielbildes „Kundenservice 2023“ mit und sorgen für die ergebniswirksame Operationalisierung der draus resultierende ganzheitliche Kundenservice-Strategie.
      • Sie entwickeln den Mindset einer ganzeinheitlichen Kundenzentrierung mit dem Ziel, unsere Kunden durch unseren Service und eine hervorragende Customer Experience, auch digital, zu begeistern.
      • Gemeinsam mit Ihrem Team ergreifen Sie die Chancen der Digitalisierung und erreichen durch Standardisierung und Automatisierung der Prozesse operative Exzellenz.
      • E2E-Prozesse versehen und steuern Sie mit einer durchgängigen transparenten KPI-Struktur, sowohl intern als auch gegenüber unserem Dienstleister und sorgen somit für permanente Weiterentwicklung
      • Die Auswahl, Steuerung und Motivation der Dienstleister für die transaktionalen Kundenkontakte ist ein zentraler Fokus, den Sie weiter professionalisieren und die Schnittstellen bzgl. Transparenz und Steuerung optimieren.
      • Sie sind Schnittstelle zu den Vertriebsbereichen in der LEW-Gruppe und sorgen für eine konstruktive Zusammenarbeit.

      Das wünschen wir uns

      • Als innovativer Geist und durch Ihr digitales Mindset, denken und agieren Sie immer einen Schritt voraus, holen sich fortlaufend Impulse zu Trends im Kundenservice sowie Inspiration von anderen Unternehmen und Branche
      • Auch in stressigen Situationen behalten Sie einen kühlen Kopf und einen wertschätzenden Umgang mit Menschen. Argumentativ stark und souverän verstehen Sie es Ihr Gegenüber zu überzeugen, bestmögliche Lösungen für Ihren Bereich zu finden und dabei den Blick auf das Große nicht zu verlieren.
      • Sie verstehen was unsere Kunden treibt, sind erfahren im Kundenservice und Aufbau einer Customer Experience im Spannungsfeld Effizienz und Kundenzufriedenheit. Sie beherrschen die Steuerung von Dienstleistern und im besten Fall waren Sie bereits im Energieumfeld tätig.
      • Unterschiedliche Methoden aus Operational Excellence und Agilität setzen Sie gezielt ein und verankern neue Arbeitsweisen in Ihrem Bereich.
      • Als erfahrene Führungskraft greifen Sie auf eine mehrjährige Erfahrung in der Führung von Führungskräften zurück und sehen sich befähigt Ihren Bereich durch Veränderung zuführen. Sie motivieren Ihr Team für Sinn und Zweck und sorgen somit für ausgezeichnete Performance, die den Bedürfnissen unserer Kunden mehr als nur gerecht wird.

      Das erwartet Sie bei uns

      • Flexible Arbeitszeitmodelle & Homeoffice

      • Zentraler Einsatzort - gut angebunden

      • Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben

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      Hier arbeiten Sie

      Standort: Augsburg
      Gesellschaft: LEW Service & Consulting GmbH
      Bereich: Kundenservice Vertrieb
      Beschäftigungsart: Vollzeit
      Job-ID: 2744

      Wegbeschreibung

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