Leiter Privatkundenbetreuung (m/w/d) in Augsburg

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Für unseren Kundenservice suchen wir mitten in Augsburg einen

Leiter Privatkundenbetreuung (m/w/d)

Die LEW-Gruppe steht für nachhaltige und sichere Energieversorgung. Im sich rasant verändernden Umfeld setzen wir Akzente – mit innovativen Lösungen, neuen Geschäftsmodellen und kulturellem Wandel. Innerhalb der LEW Service & Consulting GmbH sind wir im Kundenservice der erste Ansprechpartner für unsere Privatkunden, vom Vertragsabschluss bis zur Abrechnung genauso wie bei Fragen rund um den Vertrag.

Darum geht es konkret:

  • Sie verantworten und steuern das Team Privatkundenbetreuung mit 29 Mitarbeitern
  • Konkret bedeutet das: Sie haben immer die Zufriedenheit unserer Kunden im Fokus – sei es im telefonischen oder schriftlichen Service inkl. einer korrekten Abrechnung
  • Konsequent achten Sie auf effiziente und stabile Prozesse, identifizieren Optimierungsbedarf und sorgen für kontinuierliche Verbesserungen und Automatisierungen
  • Gemeinsam mit Ihren Stakeholdern entwickeln Sie eine Vision für Ihren Bereich, leiten daraus Ziele und konkrete Maßnahmen ab und bringen diese zur operativen Umsetzung
  • Dabei haben Sie stets den Kunden und eine zukunftsorientierte Weiterentwicklung unserer Leistungen, Systeme und Prozesse im Blick und befähigen Ihre Mitarbeiter diesen Weg aktiv mitzugestalten

Darauf können Sie sich freuen:

  • Ein Aufgabenbereich, in dem Sie Verantwortung übernehmen, Strukturen gestalten und zum wirtschaftlichen Erfolg der LEW-Gruppe beitragen
  • Eine Vorgesetzte, die Sie einfach mal machen lässt, aber immer ein offenes Ohr hat und Sie dabei unterstützt, Ihre anspruchsvollen Ziele zu erreichen
  • Ein Team, das zusammenhält, sich gegenseitig hilft und mit Spaß und hoher Motivation für unsere Kunden da ist

Das wünschen wir uns:

  • Als erfahrene Führungskraft identifizieren Sie sich mit Ihrer Rolle und überzeugen durch einen situativen und stärkenorientierten Führungsstil
  • Sie verstehen es, Ihre Mitarbeiter entsprechend ihrer Fähigkeiten einzusetzen und weiterzuentwickeln, schätzen deren Expertise und scheuen sich nicht, Verantwortung zu übertragen
  • Themen treiben Sie – auch gegen Widerstände – nachhaltig voran und überzeugen durch Ihre strategisch-analytischen Fähigkeiten sowie Ihre Durchsetzungsstärke und Ergebnisorientierung; dabei haben Sie immer den Gesamterfolg der LEW-Gruppe im Blick
  • Sie haben Change-Prozesse bereits erfolgreich begleitet und gehen als Impulsgeber Ihre Themen mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung an
  • Sie bringen fundierte energiewirtschaftliche Branchen-, Prozess- und SAP IS-U-Kenntnisse und idealerweise ein abgeschlossenes Studium mit. Oder Sie haben bereits den Kundenservice in einer anderen Branche geleitet? Sehr gerne!

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Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

 

Hier arbeiten Sie:

Schaezlerstraße 3
86150 Augsburg

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Ihr HR Ansprechpartner:
Nicole Braun
T +49 821 328-1182

 

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