Customer Experience Manager:in

Darum geht es konkret                                                                                                                     

• In deiner Rolle entwickelst du unser Kundenfeedbacksystem weiter, um wertvolle Einblicke in die Erlebnisse unserer Kunden zu gewinnen
• Du analysierst das Feedback unserer Kund:innen tiefgehend, um zielgerichtete Maßnahmen für eine verbesserte Kundenzufriedenheit abzuleiten und stellst in enger Zusammenarbeit mit den Geschäftsfeldern sicher, dass die Erkenntnisse aus dem Feedback in konkrete Maßnahmen überführt werden
• Du identifizierst und optimierst Schlüsselmomente in den Customer Journeys, um das Erlebnis unserer Kund:innen kontinuierlich zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken
• Du präsentierst deine Analysen auf Managementebene, um die Bedeutung einer exzellenten Customer Experience zu unterstreichen sowie Handlungsempfehlungen aufzuzeigen
• Du stimmst dich konzernweit zum Thema Customer Experience ab und trägst die dort gewonnen Insights in unseren B2C Vertrieb, dabei bindest du alle Stakeholder quer durch das Unternehmen in deine Projekte ein

Das wünschen wir uns

• Du hast BWL, Psychologie, Kommunikationswissenschaften o. ä. studiert und verfügst über mehrjährige Erfahrungen im Bereich Customer Experience und kannst diese souverän in der Praxis einsetzen
• Du bist es gewohnt, Dinge eigenverantwortlich anzugehen und bringst einen hohen Grad an Selbstorganisation mit
• Als absolute:r Teamplayer:in gehst du offen auf andere zu und traust dich, neue Themen anzugehen - auch wenn du dabei mal auf Gegenwind stößt
• Du hast Spaß in crossfunktionalen Teams mit agilen Arbeitsweisen unterwegs zu sein; neue Herausforderungen siehst du dabei als Chance deine kreative und analytische Seite zu verwirklichen