Sachbearbeiter:in Kundenbetreuung Energiewirtschaft
Darum geht es konkret
- Du bist Ansprechpartner:in für alles, was unsere Privat- und Gewerbekund:innen beschäftigt; in dem Zuge beantwortest du sämtliche Fragen rund um Verträge (z.B. Tarife, Produkte, Rechnungen) und bearbeitest eingehende Kundenanfragen per E-Mail, Post und Telefon
- Für unsere Kund:innen bist du bei Bedarf vor Ort in unserer LEW-Energiewelt ansprechbar und hilfst ihnen direkt und persönlich bei ihren Anliegen weiter
- Abseits der Kundenbetreuung prüfst du im Rahmen des Abrechnungscontrollings Abrechnungen und Verbräuche auf deren Richtigkeit
- Du bringst dich in weitere Themen ein wie z.B. die Weiterentwicklung unseres LEW-Kundenkontos oder die Bearbeitung von Datenauskünften/-löschungen anhand DSGVO-Vorgaben
- Im Rahmen von fachlichen Schulungen teilst du gern dein Wissen über Kundenprozesse mit Auszubildenden und externen Dienstleistern
Das wünschen wir uns
- Dank deiner abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung bist du in der Lage, dich gut in Wort und Schrift auszudrücken und bringst bestenfalls Erfahrung im Kundenservice sowie in SAP IS-U mit
- Du liebst den Menschenkontakt, bringst ein ausgeprägtes “Customer First“-Mindset mit und bleibst auch bei einem schwierigen Gesprächsverlauf ruhig und souverän
- In stressigen Situationen behältst du den Überblick, kannst dich auf neue Situationen einstellen und deine Aufgaben entsprechend priorisieren; dabei bearbeitest du schnell und konzentriert deine Themen
- Du bist interessiert an neuen Trends und Entwicklungen der Energiebranche und möchtest dich kontinuierlich weiterentwickeln; daher bereitet es dir Freude, auch mal über den Tellerrand hinauszuschauen und andere Aufgaben zu übernehmen