Junge Frau im orangefarbenem Top mit Ohrstöpseln, Laptop und Turnschuhen in der Hand

Referent:in Kundenservice: Service Experience

Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.)

Wir suchen im Herzen von Augsburg Unterstützung für die LEW Service & Consulting GmbH.

Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Leistungsspektrum erstreckt sich vom Betrieb und der Betreuung von IT-Infrastruktur und SAP-Systemen über Leistungen im Kundenservice sowie Debitorenmanagement bis hin zu Zentralen Diensten. Dein zukünftiges Team treibt als Innovator die Weiterentwicklung des Kundenservice marktrollenübergreifend voran.

Darum geht es konkret

Im Kundenservice der LEW gestaltest du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Zudem verantwortest du als Product Owner:in den Touchpoint Kundenfeedback/-kommunikation und verfolgst das Ziel, den Service auf Basis der Analyse aus Kund:innenrückmeldungen permanent weiterzuentwickeln. Dein Beitrag zahlt somit unmittelbar auf den Erfolg der LEW ein.

In dieser Rolle bist du ein wichtiger Bestandteil der Transformation des Kundenservices. Du bringst Optimierungs-/Automatisierungsideen ein und übernimmst aktiv die Einführung neuer (digitaler) Lösungen und Projekte, die unsere Kund:innen an erste Stelle setzen. Für die angestoßenen Optimierungen gehst du in den Lead und überzeugst von der Konzeption bis hin zur nachhaltigen Implementierung.
Du sammelst und verknüpfst komplexe Daten aus verschiedenen Datenquellen bezogen auf Kund:innenverhalten und -feedback, entwickelst daraus unser nutzenorientiertes KPI-Setup weiter und leitest aus der Analyse Weiterentwicklungs-/Optimierungsansätze ab.
Du bereitest wertvolle Erkenntnisse aus Analysen zu unseren Kundenverhalten strategisch auf und machst dies für die Organisation sowie Management transparent. Damit sensibilisierst du im Sinne unserer Kund:innen und ermöglichst, dass Erkenntnisse, Learnings und Optimierungsmaßnahmen abgeleitet werden können.
Dein erster Fokus liegt auf der Optimierung unseres schriftlichen Kundenkontakts mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Dafür analysierst du den Ist-Zustand und entwickelst daraus für diesen Touchpoint neue Service-Journeys.
Mit neuen Standards (Einsatz GPT, automatisierte Textblöcke, Vorlagen, Manuals) und Automatisierung (Bot Lösungen) bringst du somit intern und bei unseren externen Servicepartnern die schriftliche Kommunikation (inkl. Beschwerden) auf das nächste Level.
Als wichtige:r Treiber:in für die Entwicklung und Implementierung von Qualitätsmanagementprozessen sowie Richtlinien verstehst du jede Beschwerde als Chance, den Kundenservice aktiv weiterzuentwickeln. Das heißt du analysierst Beschwerdegründe und ergreifst proaktiv die Initiative, um Maßnahmen im Rahmen des Qualitätsmanagements umzusetzen und langfristig nachzuhalten.

Das erwartet dich bei uns

Das Leben ist dynamisch – egal ob beruflich oder privat. Daher gibt es bei uns flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Workation und vieles mehr.
Dank unserer zentralen Lage am Königsplatz kommst du mit den öffentlichen Verkehrsmitteln einfach und bequem zur Arbeit. Für dein ÖPNV-Ticket bekommst du von uns einen Zuschuss obendrauf.
Unsere Jobs sind so vielfältig wie unsere Mitarbeiter:innen – Diversität schreiben wir groß. Denn bei uns gilt: Bunt. Gemeinsam. Besser.
Auch deine Energie ist erneuerbar. Von uns gibt es dafür 30 Tage Jahresurlaub. Selbstverständlich kannst du zusätzlich deine Überstunden mit Freizeit ausgleichen.

Das wünschen wir uns

Du greifst auf Erfahrungen im Prozess- und Projektmanagement (klassisch, agil) zurück und scheust nicht davor zurück Verantwortung für Weiterentwicklungsinitiativen unseres Servicegeschäftes mit Fokus auf Kund:innenkommunikation und Digitalisierung/Automatisierung zu übernehmen.
Du bringst ein ausgeprägtes „Customer-First“ Mindset mit, welches dich anspornt unsere Kommunikation und Prozess im Sinne unserer Kund:innen zu einem Besseren zu verändern. Zudem überzeugst du mit deiner souveränen mündlichen sowie schriftlichen Kommunikation intern und extern.
Im Besten Fall bringst du bereits Erfahrungen in der Entwicklung, Implementierung und Überwachung von Qualitätsmanagementstandards, sowie Erfahrung in der Durchführung von Qualitätsbewertungen mit.
Du hast fundierte Kenntnisse im Umgang mit Office Produkten und hast idealerweise bereits mit SAP, SAP BW und Power BI gearbeitet; deine Kenntnisse in der Datenanalyse nutzt du, um aussagekräftige und verständliche Informationen bereitzustellen.
Als innovativer Geist und durch dein digitales Mindset, denkst und agierst du immer einen Schritt voraus, holst dir fortlaufend Impulse zu Trends im Kundenservice sowie Inspiration von anderen Unternehmen und Branchen. Deine Ideen bringst du dabei durch dein strategisches sowie konzeptionelles Geschick effizient und ergebnisstark in Umsetzung.
Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation, o.ä.) und bringst bereits Kenntnisse oder eine Affinität zu der Energiebranche sowie Kundenservice mit.

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Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

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Hier arbeitest du

Standort: Augsburg
Gesellschaft: LEW Service & Consulting GmbH
Bereich: Service Experience
Beschäftigungsart: Vollzeit, unbefristet
Job-ID: 6245
HR-Ansprechpartnerin: Anne Kurstedt

Wegbeschreibung

Du willst noch mehr über unsere Leistungen, den Bewerbungsprozess und unsere Unternehmenskultur wissen? ⯯ Dann scroll jetzt weiter! ⯯

Unsere Leistungen als Arbeitgeberin im Überblick

Wir wissen dein Engagement zu schätzen – mit einer breiten Palette an Leistungen, Vorteilen und Extras

Arbeiten, Gehalt und finanzielle Vorsorge
- Flex-Arbeitszeit (tariflich, in der Regel 38 Stunden) mit Überstundenausgleich, verteilbar auf sechs Arbeitstage, 6-21 Uhr
- Individuelle Arbeitszeitmodelle (Teilzeit, Job-Sharing) und Option auf Home-Office/mobiles Arbeiten
- 30 Tage Urlaub (tariflich) plus Urlaubsgeld
- Attraktives Gehalt nach Tarif
- Betriebliche Altersvorsorge (BAV)
Gesundheit, Work-Life-Balance und Entwicklungsperspektiven
- Umfangreiche Vorsorgeangebote für deine Gesundheit und ergonomische Büroeinrichtung
- Unterstützung bei Kinderbetreuung und familiärer Pflege
- Onboardingprogramm mit Führungen, Exkursionen und Vorträgen
- Internes Seminarprogramm, Trainings und E-Learning-Angebote
- Berufsbildungsmaßnahmen und Erwerb von Zusatzqualifikationen
Verpflegung, Extras und Freizeit
- Günstige und gesunde Verpflegung im Betriebsrestaurant oder Essenszuschuss (standortabhängig)
- Zuschuss zum ÖPNV-Abo
- Umfangreiche Vorteile und Rabatte
- Förderung von Ehrenämtern durch LEW-Companius

Du willst noch mehr Infos? Klick hier und erfahre weitere Details zu unseren Leistungen als Arbeitgeberin.

Unser Bewerbungsprozess

Du bewirbst dich online

1. Mit einem Klick auf "Jetzt bewerben" wirst du zu unserem E-Recruitingsystem weitergeleitet. Nach einer kurzen und einmaligen Registrierung kannst du direkt deine Daten und deine Dokumente für die gewünschte Position hochladen und absenden. Bitte schicke uns keine Bewerbungen per Post oder per E-Mail, da wir diese aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht berücksichtigen dürfen.

2. Hat alles geklappt, erhältst du direkt im Anschluss eine automatische Eingangsbestätigung (bitte auch den Spam-Ordner prüfen). Hast du nach maximal 24 Stunden keine Bestätigung erhalten, nimm bitte Kontakt mit uns auf. Deine Ansprechpartnerin findest du in dieser Stellenanzeige.

3. Nun benötigen wir etwas Zeit, um deine Unterlagen sorgfältig zu sichten und melden uns schnellstmöglich bei dir zurück. Vielen Dank für deine Geduld.
Wir lernen uns kennen

Hat uns deine Bewerbung überzeugt, möchten wir dich gerne in einem Interview näher kennen lernen. Hierzu melden wir uns in der Regel telefonisch bei dir, um einen Termin zu vereinbaren. Im Anschluss erhältst du alle Details noch einmal schriftlich per E-Mail.

Beim persönlichen Kennenlernen interessiert uns besonders, wer du bist, was dich motiviert und warum wir zueinander passen könnten. Zeig uns dein Können und deine Stärken. Setze dich mit deiner Wunschposition auseinander und informiere dich über das, was unser Unternehmen (aus)macht. Wir freuen uns auf dich!
Willkommen an Bord

Der Vertrag ist unterzeichnet – herzlich willkommen bei LEW! Wir möchten, dass du dich schnell bei uns zurechtfindest und einlebst. An deinem ersten Tag empfängt dich entweder deine Ansprechpartnerin aus dem Recruiting oder deine Führungskraft und gibt dir die wichtigsten Infos rund um deinen Start bei LEW an die Hand.

Darüber hinaus unterstützen wir dich mit unserem umfangreichen Einführungsprogramm dabei, die LEW-Gruppe in all ihren Facetten kennen zu lernen und erste wertvolle Kontakte im Unternehmen zu knüpfen. Ebenso steht dir in der ersten Zeit ein Teammitglied zur Seite. So erfährst du alles Wissenswerte über dein Aufgabengebiet und deine Abteilung.